لا يوجد حل لتعطل وحدات المعالجة المركزية من الجيلين الثالث عشر والرابع عشر من Intel — أي ضرر يكون دائمًا

في يوم الاثنين، بدا الأمر في البداية وكأنه بداية النهاية لمشاكل عدم استقرار وحدة المعالجة المركزية لسطح المكتب من Intel – وأكدت الشركة أن التصحيح سيأتي في منتصف أغسطس والذي يجب أن يعالج “السبب الجذري” للتعرض للجهد المرتفع. ولكن إذا كان معالج Intel Core من الجيل الثالث عشر أو الرابع عشر يتعطل بالفعل، فمن الواضح أن هذا التصحيح لن يصلحه.

نقلا عن مصادر لم تسمها أجهزة توم تشير التقارير إلى أن أي تدهور في المعالج لا رجعة فيه، ولم ينكر متحدث باسم إنتل ذلك عندما سألنا. إنتل “واثقة” من أن التصحيح سيمنع حدوث ذلك في المقام الأول. (كإجراء وقائي آخر، يجب عليك تحديث BIOS الخاص بك في أسرع وقت ممكن.) ولكن إذا تعرضت وحدة المعالجة المركزية المعيبة لديك للتلف، فإن أفضل خيار لك هو استبدالها بدلاً من تعديل إعدادات BIOS لمحاولة تخفيف المشكلات.

وتؤكد إنتل أن الفولتية العالية جدًا ليست السبب الوحيد لفشل بعض هذه الرقائق. يؤكد المتحدث الرسمي لشركة إنتل، توماس هانافورد، أن هذا هو السبب الرئيسي، لكن الشركة لا تزال تحقق في الأمر. كشف مدير مجتمع Intel Lex Hoyos أيضًا أن بعض تقارير عدم الاستقرار يمكن إرجاعها إلى مشكلة تصنيع الأكسدة التي تم إصلاحها في تاريخ غير محدد في العام الماضي.

وهذا يثير الكثير من الأسئلة. هل ستتذكر إنتل هذه الرقائق؟ تمديد الضمان الخاص بهم؟ استبدالها دون طرح أي أسئلة؟ هل تريد إيقاف المبيعات مؤقتًا كما فعلت AMD للتو مع Ryzen 9000؟ تحديد الدفعات المعيبة مع عيب التصنيع؟

لقد طرحنا هذه الأسئلة على شركة Intel، ولست متأكدًا من أنك ستعجبك الإجابات.

لم تقم Intel بإيقاف المبيعات أو استرداد أي مخزون. لن يتم التذكير، هذه الفترة. لا تعلق الشركة حاليًا على ما إذا كانت ستقوم بتمديد ضمانها أم لا. ولن تشارك التقديرات مع الحافة حول عدد الرقائق التي من المحتمل أن تتأثر بشكل لا رجعة فيه، ولم يوضح سبب استمرارها في بيع هذه الرقائق قبل أي إصلاح.

لم تخبرنا شركة Intel بعد بكيفية عمل بدائل الضمان بما يتجاوز تجربة دعم العملاء مرة أخرى إذا تم رفضك مسبقًا. ولم توضح كيف ستتواصل مع العملاء الذين لديهم هذه الرقائق لتحذيرهم بشأن المشكلة.

لكن إنتل يفعل أخبرنا أنها “واثقة” من أنك لا داعي للقلق بشأن التدهور غير المرئي. إذا كنت لا تواجه مشكلات حاليًا، فإن التصحيح “سيكون حلاً وقائيًا فعالاً للمعالجات الموجودة في الخدمة بالفعل.” (إذا كنت لا تعرف ما إذا كنت تواجه مشكلات، فإن Intel تقترح حاليًا اختبار Robeytech.)

وربما للمرة الأولى، أكدت شركة إنتل مدى اتساع نطاق هذه المشكلة. من المحتمل أن تؤثر الفولتية المرتفعة على أي معالج سطح مكتب من الجيل الثالث عشر أو الرابع عشر يستهلك طاقة تبلغ 65 واط أو أكثر، وليس فقط أعلى شرائح سلسلة i9 التي بدا في البداية أنها تواجه المشكلة.

فيما يلي الأسئلة التي طرحناها على Intel والإجابات التي تلقيناها عبر البريد الإلكتروني من Hannaford من Intel:

ما هو عدد الرقائق التي تقدر إنتل أنها من المحتمل أن تتأثر بشكل لا رجعة فيه بهذه المشكلات؟

يمكن أن تتأثر معالجات Intel Core من الجيل الثالث عشر والرابع عشر ذات الطاقة الأساسية بقدرة 65 وات أو أعلى – بما في ذلك متغيرات K/KF/KS و65 وات غير K – بمشكلة الفولتية المرتفعة. ومع ذلك، هذا لا يعني أن جميع المعالجات المذكورة تتأثر (أو ستتأثر) بمشكلة الفولتية المرتفعة.

تواصل Intel التحقق من الصحة لضمان معالجة سيناريوهات عدم الاستقرار التي تم الإبلاغ عنها إلى Intel فيما يتعلق بمعالجات سطح المكتب Core 13th و14th Gen.

بالنسبة للعملاء الذين يعانون أو يعانون من أعراض عدم الاستقرار على معالجات سطح المكتب من الجيل الثالث عشر و/أو الرابع عشر، تواصل Intel نصحهم بالتواصل مع دعم عملاء Intel للحصول على مزيد من المساعدة. بالإضافة إلى ذلك، إذا واجه العملاء أعراض عدم الاستقرار هذه على معالجات سطح المكتب من الجيل الثالث عشر و/أو الرابع عشر ولكن لديهم RMA [return merchandise authorization] تم رفض الطلبات، ونطلب منهم التواصل مع دعم عملاء Intel للحصول على مزيد من المساعدة والمعالجة.

هل ستقوم إنتل بإصدار استدعاء؟

هل ستقوم إنتل بتحذير مشتري هذه الرقائق بشكل استباقي بشأن العلامات التحذيرية أو أن هذا التحديث مطلوب؟ وإذا كان الأمر كذلك، فكيف سيتم تحذيرهم؟

تهدف Intel إلى إصدار تحديث للكود الصغير للإنتاج لعملاء OEM/ODM بحلول منتصف أغسطس أو قبل ذلك، وستقوم بمشاركة تفاصيل إضافية حول تصحيح الكود الصغير في ذلك الوقت.

تبحث Intel في خيارات للتعرف بسهولة على المعالجات المتأثرة على أنظمة المستخدم النهائي. في غضون ذلك، وكأفضل الممارسات العامة، توصي شركة Intel بأن يلتزم المستخدمون بإعدادات Intel الافتراضية على معالجات سطح المكتب الخاصة بهم، إلى جانب التأكد من تحديث نظام BIOS الخاص بهم.

هل أوقفت Intel المبيعات و/أو قامت بأي عمليات سحب لمخزون القنوات أثناء التحقق من صحة التحديث؟

هل تتوقع شركة إنتل أن يكون الإصلاح فعالاً بالنسبة للرقائق التي كانت في الخدمة بالفعل ولكنها لم تظهر عليها الأعراض بعد (أي التدهور غير المرئي)؟ هل تعيش وحدات المعالجة المركزية هذه في الوقت الضائع؟

إنتل واثقة من أن تصحيح الرمز الصغير سيكون حلاً وقائيًا فعالاً للمعالجات الموجودة بالفعل في الخدمة، على الرغم من استمرار التحقق من الصحة لضمان معالجة سيناريوهات عدم الاستقرار التي تم الإبلاغ عنها إلى إنتل فيما يتعلق بمعالجات سطح المكتب Core 13th/14th Gen.

تبحث Intel في خيارات للتعرف بسهولة على المعالجات المتأثرة أو المعرضة للخطر على أنظمة المستخدم النهائي.

إنها ممكن سيوفر التصحيح بعض التحسينات على عدم الاستقرار للمعالجات المتأثرة حاليًا؛ ومع ذلك، يجب على العملاء الذين يعانون من عدم الاستقرار في الأنظمة المستندة إلى معالج سطح المكتب من الجيل الثالث عشر أو الرابع عشر الاتصال بدعم عملاء Intel للحصول على مزيد من المساعدة.

هل ستقوم شركة Intel بتمديد ضمانها على أجزاء الجيلين الثالث عشر والرابع عشر، وإلى متى؟

نظرًا لمدى صعوبة تحديد هذه المشكلة بالنسبة لشركة Intel، ما هو الدليل الذي سيحتاج العملاء إلى مشاركته للحصول على RMA؟ (إلى أي مدى ستكون شركة إنتل متساهلة؟)

ماذا ستفعل إنتل لمشتري الجيل الثالث عشر بعد نفاد أجزاء الجيل الثالث عشر؟ ومن المقرر أن تنتهي الشحنات النهائية الشهر الماضي، انا اقرأ.

تلتزم Intel بالتأكد من دعم جميع العملاء الذين لديهم أو يعانون حاليًا من أعراض عدم الاستقرار على معالجات سطح المكتب من الجيل الثالث عشر و/أو الرابع عشر في عملية التبادل. يتضمن ذلك العمل مع عملاء التجزئة والقنوات لدى Intel لضمان الاهتمام بالمستخدمين النهائيين فيما يتعلق بأعراض عدم الاستقرار مع معالجات سطح المكتب Intel Core 13 و/أو 14th Gen.

ماذا ستفعل إنتل لمشتري الجيل الرابع عشر بعد نفاد أجزاء الجيل الرابع عشر؟

هل سيتم شحن شرائح الاستبدال / RMA’d مع تحديث الرمز الصغير المطبق مسبقًا بدءًا من أغسطس؟ هل لا تزال شركة Intel تقوم بشحن الرقائق البديلة قبل هذا التحديث؟

ستطبق Intel الكود الصغير على معالجات سطح المكتب من الجيل الثالث عشر والرابع عشر التي لم يتم شحنها بعد بمجرد إصدار تصحيح الإنتاج لشركاء OEM/ODM (يستهدف منتصف أغسطس أو قبل ذلك). بالنسبة لمعالجات سطح المكتب من الجيل الثالث عشر والرابع عشر الموجودة بالفعل في الخدمة، سيحتاج المستخدمون إلى تطبيق التصحيح عبر تحديث BIOS بمجرد توفره.

ما الذي يمكن للعملاء فعله، إن وجد، لإبطاء أو إيقاف التدهور قبل تحديث الرمز الصغير؟

توصي Intel بأن يلتزم المستخدمون بإعدادات Intel الافتراضية على معالجات سطح المكتب الخاصة بهم، إلى جانب التأكد من تحديث نظام BIOS الخاص بهم. بمجرد إصدار تصحيح الرمز الصغير لشركاء Intel، ننصح المستخدمين بالتحقق من تحديثات BIOS ذات الصلة.

هل ستشارك Intel تواريخ تصنيع محددة ونطاقات أرقام تسلسلية للمعالجات المؤكسدة حتى تتمكن الشركات ذات المهام الحرجة من النسخ والاستبدال بشكل انتقائي؟

ستواصل Intel العمل مع عملائها بشأن التقارير المتعلقة بـ Via Oxidation والتأكد من حصولهم على الدعم الكامل في عملية التبادل.

لماذا تعتقد إنتل قضايا عدم الاستقرار لا تؤثر على رقائق الكمبيوتر المحمول المحمول؟

تواصل Intel تحقيقاتها للتأكد من معالجة سيناريوهات عدم الاستقرار المُبلغ عنها في معالجات Intel Core 13th/14th Gen بشكل صحيح.

يتضمن ذلك التحليل المستمر لتأكيد العوامل الأساسية التي تمنع تعرض معالجات الأجهزة المحمولة من الجيل الثالث عشر والرابع عشر لنفس مشكلة عدم الاستقرار مثل معالجات سطح المكتب من الجيل الثالث عشر والرابع عشر.

هذا كل ما سمعناه من إنتل حتى الآن، على الرغم من أن هانافورد أكد لنا أن المزيد من الإجابات في الطريق وأن الشركة تعمل على إيجاد حلول.

مرة أخرى، إذا كانت وحدة المعالجة المركزية الخاصة بك تالفة بالفعل، فأنت بحاجة إلى الاستعانة بشركة Intel لاستبدالها، وإذا لم تقم Intel بذلك، فيرجى إخبارنا بذلك. في هذه الأثناء، ستحتاج إلى تحديث BIOS الخاص بك في أقرب وقت ممكن لأن المعالج الخاص بك قد يلحق الضرر بنفسه بشكل غير مرئي – وإذا كنت تعرف طريقك حول BIOS، فقد ترغب في ضبط اللوحة الأم الخاصة بك وفقًا لملفات تعريف الأداء الافتراضية من Intel أيضًا .

أخيرًا، إليك مقطع فيديو Robeytech الذي توصي به شركة Intel لـ Redditors لمساعدتهم على تحديد ما إذا كانت شرائحهم بها مشكلة أم لا. وتقول إنتل إنها تبحث عن طرق أخرى لتحديد ذلك أيضًا.