انقطاع خدمة CrowdStrike: كيف يمكن أن يتأثر سفرك بالطائرة والقطار والسيارة

أدى انقطاع خدمة CrowdStrike الذي حدث في وقت مبكر من صباح يوم الجمعة وأدى إلى توقف أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام التشغيل Microsoft Windows إلى تعليق الرحلات الجوية على مستوى العالم.

أوقفت شركات الطيران الأمريكية الكبرى، بما في ذلك يونايتد إيرلاينز وأمريكان إيرلاينز ودلتا إيرلاينز، عمليات الطيران حول العالم. ووفقا لموقع FlightAware، الذي يتتبع عمليات الإلغاء مباشرة، فقد تم إلغاء 7% من رحلات يونايتد إيرلاينز، و8% من رحلات الخطوط الجوية الأمريكية، و12% من رحلات دلتا. وبالمقارنة، ألغت شركات الطيران الخميس 3% و4% و1% من رحلاتها على التوالي.

يُظهر متتبع FlightAware أيضًا أنه اعتبارًا من الساعة 11 صباحًا بالتوقيت الشرقي، تم إلغاء ما يقرب من 4300 رحلة جوية اليوم، مع وصول إجمالي تأخيرات الرحلات إلى ما يقرب من 38600 رحلة. لن يتم ربط كل عمليات الإلغاء والتأخير هذه بانقطاع خدمة CrowdStrike.

قال وزير النقل الأمريكي بيت بوتيجيج، الذي تناول الانقطاع واسع النطاق خلال مقابلة على قناة CNBC، إنه على الرغم من تحديد المشكلة، فإن وكالته تتوقع استمرار “التأثير المضاعف أو المتتالي” اليوم حيث تحاول شركات الطيران إعادة أنظمتها إلى وضعها الطبيعي .

قال بوتيجيج: “تسير هذه الرحلات الجوية بإحكام شديد، ومن الخلف إلى الخلف، لدرجة أنه حتى بعد معالجة السبب الجذري، لا يزال بإمكانك الشعور بهذه التأثيرات طوال اليوم”. “سأقول أنه ليس لدينا ما يشير إلى وجود تأثير على أنظمتنا، فيما يتعلق بالأنظمة التشغيلية لإدارة الطيران الفيدرالية مثل مراقبة الحركة الجوية، أو معظم الأنظمة داخل وزارة النقل الأمريكية، ولكن فيما يتعلق بشركات الطيران نفسها، فسنقوم بما يلي: بالتأكيد أتوقع المزيد هناك.”

وأشار بوتيجيج أيضًا إلى أن موانئ الشحن تأثرت بسبب مشكلات عند البوابات تسمح للشاحنات بالدخول والخروج. وذكرت أخبار كاليفورنيا المحلية أنه في موانئ لونج بيتش ولوس أنجلوس، تعطلت الشحنات وتأخرت وسط الانقطاع حيث ظلت مئات الشاحنات عالقة في انتظار إطلاق البضائع أو تحميلها.

ال نشرت إدارة الطيران الفيدرالية على موقع X وفيسبوك أنها تراقب المشكلة عن كثب، وأن العديد من شركات الطيران طلبت المساعدة في التوقف على الأرض حتى يتم حل المشكلة. التوقف الأرضي هو إجراء لمراقبة الحركة الجوية يبطئ أو يوقف تدفق الطائرة القادمة إلى مطار معين.

وكتبت إدارة الطيران الفيدرالية: “نواصل العمل بشكل وثيق مع شركات الطيران بينما تعمل على استئناف العمليات العادية”. “ستكون التوقفات الأرضية والتأخيرات متقطعة في المطارات المختلفة حيث تعمل شركات الطيران على حل مشكلات التكنولوجيا المتبقية. اتصل بشركات الطيران لمزيد من المعلومات.”

وفقًا لموقع إدارة الطيران الفيدرالية، تم إغلاق مطارات مثل مطار بوسطن لوجان الدولي، ومطار هاري ريد الدولي في لاس فيغاس، وميلووكي ميتشل الدولي، ومطار مقاطعة تشارلز إم شولز سونوما، ومطار لاغوارديا في نيويورك أمام “طائرات الطيران العامة العابرة غير المجدولة”. أو الرحلات الجوية التي لا تشكل جزءًا من جدول منتظم (مثل الرحلات الجوية المستأجرة أو الخاصة) والطائرات التي تمر عبر المطار ولا تتمركز فيه.”

تشهد المطارات، بما في ذلك مطار أتلانتا الدولي، وديترويت ميتروبوليتان، ومينيابوليس سانت بول، ومطار سولت ليك سيتي الدولي، ومطار هنري إي رولسن في سانت كروا، تأخيرات أرضية لأسباب غير محددة يمكن أن تكون مرتبطة أيضًا بانقطاع خدمة CrowdStrike.

رد فعل شركات الطيران على انقطاع CrowdStrike

واجهت جميع شركات الطيران تقريبًا مشكلات في الاتصالات بسبب انقطاع خدمة CrowdStrike، بما في ذلك شركات الطيران العالمية مثل كانتاس, الخطوط الجوية الفرنسية, رايان اير, طيران آسيا, طيران الهند و اخرين.

نشر مركز قيادة نظام مراقبة الحركة الجوية التابع لإدارة الطيران الفيدرالية (FAA) يوم الجمعة أن جميع رحلات الخطوط الجوية المتحدة بغض النظر عن الوجهة والغواصات قد تم إيقافها بسبب مشكلة في الاتصال.

نشرت شركة United Airlines على موقعها على الإنترنت أن الرحلات الجوية من وإلى المطارات التالية تأثرت اليوم: Cleveland, OH (CLE)؛ نيوارك، نيوجيرسي (EWR)؛ فرانكفورت، ألمانيا (FRA)؛ غوام (العلكة)؛ هونولولو، هاواي (HNL)؛ واشنطن العاصمة (IAD)؛ هيوستن، تكساس (IAH)؛ لوس أنجلوس، كاليفورنيا (لوس أنجلوس)؛ لندن، بريطانيا العظمى (LHR)؛ أورلاندو، فلوريدا (MCO)؛ شيكاغو، إلينوي (ORD)؛ سان فرانسيسكو، كاليفورنيا (SFO).

وقال متحدث باسم يونايتد لـ TechCrunch أن المشكلة أثرت على العديد من الأنظمة المنفصلة، ​​بما في ذلك تلك المستخدمة لحساب وزن الطائرة وتسجيل وصول العملاء وأنظمة الهاتف في مراكز الاتصال التابعة لشركة الطيران.

كانت شركة فرونتير إيرلاينز، وهي شركة طيران أمريكية منخفضة التكلفة للغاية تتأثر أيضاولكن يبدو أنها استأنفت عمليات الطيران العادية أو أنها في طور استئنافها. وقالت شركة طيران سبيريت إيرلاينز، وهي شركة طيران اقتصادية أخرى، إن انقطاع الخدمة حدث مما يؤثر على نظام الحجز الخاص بها وعمليات الطيران.

“بسبب انقطاع الخدمة، لا يمكننا حاليًا إعادة حجز الضيوف الذين تعطلت خطط سفرهم. “سنساعد هؤلاء الضيوف في أقرب وقت ممكن عندما يستعيد البائع الخدمة” ، نشر Spirit على Facebook.

وأكدت شركة الخطوط الجوية الأمريكية أيضًا أن هناك مشكلة فنية مع أحد البائعين أثرت على العديد من شركات النقل. الخطوط الجوية قال اعتبارًا من الساعة الخامسة صباحًا بالتوقيت الشرقي، تمكنت من “إعادة تشغيل عمليتنا بأمان”. ومع ذلك، لا تزال منشورات وسائل التواصل الاجتماعي الحالية تُظهر العملاء الذين تم إلغاء رحلاتهم أو استمرار تأجيلها.

وعلى الرغم من أن شركة دلتا تمكنت من استئناف بعض الرحلات المغادرة، إلا أنه حتى بعد ظهر يوم الجمعة، تم إلغاء أكثر من 1200 رحلة طيران رئيسية وخطوط دلتا كونيكشن بسبب الانقطاع. وقالت دلتا أيضًا إنه من المتوقع حدوث تأخيرات وإلغاءات إضافية يوم الجمعة وربما خلال عطلة نهاية الأسبوع.

وفقًا لتنبيه التأخير الأرضي الصادر عن إدارة الطيران الفيدرالية (FAA)، فإن رحلات طيران دلتا المغادرة إلى مطار هارتسفيلد-جاكسون أتلانتا الدولي تشهد تأخيرًا متوسطًا قدره 174 دقيقة في وقت كتابة هذه السطور. يؤثر التأخير على رحلات المغادرة من 30 شركة طيران عبر الولايات المتحدة وكندا.

وقال ستيفن ترينت، المحلل في سيتي، إنه نظرًا لأن انقطاع الخدمة لم يكن خطأ شركات الطيران نفسها، فإنه لا يعتقد أنه ستكون هناك عقوبات على إلغاء الرحلات الجوية.

وقال ترينت: “لا ينبغي أن يكون للاضطراب اليوم تأثير مادي على الأرباح طالما استمرت التحسينات الكبيرة على مدار اليوم”.

حقوق المستهلك

تعمل معظم شركات الطيران التي لديها رحلات مؤجلة أو ملغاة على إيجاد طرق لمساعدة العملاء على إعادة حجز رحلاتهم.

تنازلت شركات يونايتد وأمريكان إيرلاينز ودلتا عن رسوم التغيير وفروق الأسعار للعملاء الذين ألغيت رحلاتهم يوم الجمعة. ويتعين على العملاء إعادة الحجز اليوم للاستفادة من الإعفاء، ويجب أن تغادر رحلاتهم الجديدة بين الجمعة و25 يوليو 2024. ويجب أن تكون التذاكر أيضًا في نفس المقصورة وبين نفس المدن التي تم حجزها في الأصل.

أخبرت شركات الطيران وزارة النقل أنها ستوفر وجبات الطعام للعملاء الذين يتأخرون لمدة ثلاث ساعات وغرف فندقية للعملاء الذين يتعين عليهم الانتظار طوال الليل للحصول على رحلة جديدة. وقالت دلتا أيضًا على موقعها على الإنترنت إنها ستوفر قسائم وجبات وإقامة فندقية للعملاء المتأثرين.

وقال توماس باوليسزين، الرئيس التنفيذي لشركة حقوق الركاب الجوي AirHelp، إن الركاب الذين تأثروا بالتأخير والإلغاء يجب أن يفهموا حقوقهم ويعرفوا الخيارات المتاحة لهم أثناء الاضطرابات.

وقال باوليسزين لـ TechCrunch: “على الرغم من أن هذا الحادث خارج عن سيطرة شركات الطيران والمطارات، إلا أن الركاب لا يزال لديهم حقوق معينة بموجب لوائح وزارة النقل الأمريكية (DOT)”. “يحق للركاب الحصول على المساعدة من شركة الطيران. ويمكن أن يشمل ذلك إعادة الحجز على الرحلة التالية المتاحة، وفي بعض الحالات، قسائم الوجبات والإقامة إذا امتد التأخير طوال الليل.

وأشار باوليسزين إلى أن “الحق في الرعاية” يشمل جميع حالات التأخير التي تزيد عن ساعتين. ويوصي الركاب بالاحتفاظ بجميع بطاقات الصعود إلى الطائرة والإيصالات لأي نفقات يتم تكبدها أثناء التأخير، مثل الطعام والشراب والإقامة، لتسهيل أي مطالبات تعويض محتملة

القطارات لم تتأثر إلى حد كبير بانقطاع CrowdStrike

ويبدو أن معظم القطارات لم تتأثر بالانقطاع، بما في ذلك شركة أمتراك، ولكن بعض التطبيقات لإدارة أوقات القطارات معطلة. لا يزال نظام النقل العام في مدينة نيويورك، MTA، قيد التشغيل، ولكن تطبيق MTA الذي يعرض جدولة مترو الأنفاق والحافلات وتخطيط المسار معطل.

ومع ذلك، كان نظام النقل العام لمترو واشنطن العاصمة كذلك متأثر بالانقطاع. اعتبارًا من الساعة 5:45 صباحًا بالتوقيت الشرقي، ذكرت الخدمة أن جميع محطات مترو السكك الحديدية فتحت في الوقت المحدد وأن الخدمة تعمل كما هو مقرر. وتعمل الحافلات أيضًا كما هو مقرر.

صناعة السيارات تتأثر بشكل طفيف

وقد أثر الانقطاع على الشركات في جميع أنحاء العالم، بما في ذلك تجار التجزئة وشركات الوساطة المالية وشركات الإعلام وغيرها.

صرح صانعو السيارات GM وFord لـ TechCrunch بأن عمليات التصنيع الخاصة بهم لم تتأثر بالانقطاع وأن تطبيقاتهم التي تواجه المستهلك، والتي يستخدمها المالكون لفتح قفل سياراتهم والتحكم في المعلومات الأخرى، تعمل كالمعتاد. كما تعمل شركة OnStar، وهي الشركة التابعة لشركة جنرال موتورز والتي تتولى الاتصالات داخل السيارة بما في ذلك خدمات الطوارئ، كالمعتاد.

وتأثر بعض موردي السيارات بالانقطاع، بما في ذلك شركة ماجنا، التي تشهد “مستويات متفاوتة من الاضطرابات التشغيلية”، وفقًا للشركة.

وقالت تريسي فورست، المتحدثة باسم Magna، في رسالة بالبريد الإلكتروني: “تعمل فرق تكنولوجيا المعلومات المخصصة لدينا بشكل وثيق مع جميع مقدمي الخدمة المتأثرين لتسريع عملية التعافي وضمان استمرارية الخدمة عبر مواقعنا”. “لقد كنا أيضًا على اتصال وثيق مع عملائنا وموردينا للتخفيف من أي تأثير محتمل.”

وأضاف فيرست أنه بفضل الاستجابة السريعة لفريق تكنولوجيا المعلومات العالمي ومقدمي الخدمات، فإن غالبية عملياته تعمل الآن. وقالت: “إننا نقترب من مزيد من الاستقرار وهو أمر متوقع حتى اليوم”.

أكد الرئيس التنفيذي لشركة CrowdStrike، جورج كورتز، أن خللًا في تحديث البرنامج لمضيفي Windows تسبب في انقطاع الخدمة. واستبعد وقوع هجوم إلكتروني، مضيفًا أن الشركة كانت تطرح إصلاحًا وأن مضيفي Mac وLinux لم يتأثروا.

هذه القصة قيد التطوير ولكن تم نشرها في الأصل الساعة 8:22 صباحًا بتوقيت المحيط الهادئ. تحقق مرة أخرى للحصول على التحديثات.