تم منح Meta أسابيع لإخبار سلطات حماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي بكيفية إصلاح “الدفع أو الموافقة”

تم منح Meta حتى 1 سبتمبر للرد على مخاوف حماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي.

تشعر شبكة التعاون لحماية المستهلك (CPC)، وهي شبكة من السلطات المسؤولة عن إنفاذ قوانين حماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي، بالقلق إزاء الاختيار الثنائي الذي فرضته Meta على المستخدمين الإقليميين لفيسبوك وإنستغرام منذ نوفمبر الماضي. لقد تطلب الأمر أن يقبل المستخدمون أن يتم تتبعهم وتصنيفهم لاستهداف الإعلانات السلوكية من أجل الاستمرار في الوصول إلى خدماتها مجانًا وإلا يجب عليهم دفع اشتراكات Meta الشهرية للوصول إلى إصدارات الخدمات التي تدعي أنها خالية من الإعلانات.

لقد أدى نموذج “الدفع أو الموافقة” المثير للجدل الخاص بشركة Meta إلى وضع الشركة على رادارات العديد من الجهات التنظيمية: إنها قيد التحقيق بالفعل من قبل المفوضية الأوروبية لأنها تشتبه في أن Meta تنتهك قانون الأسواق الرقمية (DMA) الخاص بالكتلة. وقد سعى الاتحاد الأوروبي أيضًا للحصول على مزيد من المعلومات من Meta حول امتثال نموذج “الدفع أو الموافقة” للائحة الشقيقة لـ DMA، قانون الخدمات الرقمية.

بالإضافة إلى ذلك، يظل اختيار الدفع أو الموافقة الخاص بـ Meta قيد المراجعة من قبل سلطات حماية البيانات، بما في ذلك لجنة حماية البيانات الأيرلندية (DPC)، التي تشرف على امتثالها للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) للكتلة.

والآن، تخضع الآلية لإجراءات منسقة من قبل شبكة CPC، التي كانت تحقق في الاختيار الثنائي الذي فرضته Meta على مستخدمي الاتحاد الأوروبي منذ تقديم سلسلة من الشكاوى في العام الماضي.

“أمام ميتا حتى 1 سبتمبر 2024 للرد على خطاب شبكة الحزب الشيوعي الصيني والمفوضية واقتراح الحلول. إذا لم تتخذ شركة ميتا الخطوات اللازمة لحل المخاوف المثارة، فيمكن لسلطات الحزب الشيوعي الصيني أن تقرر اتخاذ إجراءات إنفاذية، بما في ذلك العقوبات.

تعتقد سلطات حماية المستهلك المشاركة في العمل المنسق أن العديد من عناصر آلية موافقة ميتا يمكن أن تشكل “ممارسات مضللة أو عدوانية”، وفقًا لبيان صحفي صادر عن المفوضية – في حين يتطلب المعيار القانوني للاتحاد الأوروبي تزويد المستهلكين “مقدمًا بمعلومات حقيقية وواضحة وكافية”. “.

يلقي تحليلهم بظلال من الشك على ما إذا كانت المعلومات التي تقدمها Meta تسمح للمستهلكين بفهم الآثار المترتبة على قرار الدفع أو قبول تتبع حقوق المستهلك الخاصة بهم.

وتشعر سلطات الحزب الشيوعي الصيني، التي تقودها المديرية العامة الفرنسية للمنافسة وشؤون المستهلك ومنع الاحتيال في هذا الإجراء المنسق من قبل المفوضية، بالقلق أيضًا من احتمال تعرض المستهلكين في الاتحاد الأوروبي لضغوط لا داعي لها للاختيار بسرعة بين النموذجين – أي الخوف. سيفقدون على الفور إمكانية الوصول إلى حساباتهم وشبكة اتصالاتهم.

مضللة

وعلى وجه الخصوص، تسلط الشبكة الضوء على القلق بشأن استخدام ميتا لكلمة “مجاني” في المعلومات التي تقدمها للمستخدمين عندما يُطلب منهم الاختيار بين الموافقة أو الدفع. تشتبه لجنة النقرة (CPC) في أن هذا قد يكون مضللاً نظرًا لأن Meta تطلب من المستهلكين قبول أنها يمكن أن تحقق إيرادات من استخدام بياناتهم الشخصية لعرض إعلانات مخصصة لهم إذا اختاروا عدم الدفع مقابل الإصدارات الخالية من الإعلانات من الخدمات.

كما أنهم يعترضون على جوانب أخرى من استخدام ميتا للغة، ويتهمونها باستخدام مصطلحات غير دقيقة، مثل “معلوماتك” للإشارة إلى البيانات الشخصية للمستهلكين؛ واقتراح أن المستهلكين الذين يدفعون لن يشاهدوا أي إعلانات. تقول CPC إنها تؤكد أن المستخدمين قد يستمرون في رؤية الإعلانات عند التعامل مع المحتوى الذي تتم مشاركته عبر Facebook أو Instagram بواسطة أعضاء آخرين في المنصات.

تتهم شبكة CPC أيضًا شركة Meta بإرباك المستخدمين من خلال مطالبتهم بالتنقل عبر شاشات مختلفة في تطبيق Facebook/Instagram أو إصدار الويب والنقر على الارتباطات التشعبية التي توجههم إلى أجزاء مختلفة من شروط الخدمة أو سياسة الخصوصية من أجل معرفة كيفية القيام بذلك. سيتم استخدام تفضيلاتهم وبياناتهم الشخصية والبيانات التي أنشأها المستخدمون بواسطة Meta لعرض إعلانات مخصصة لهم.

هناك مشكلة أخرى أثاروها في رسالتهم إلى شركة Meta وهي مستوى الضغط الذي تمارسه على المستهلكين الذين استخدموا دائمًا خدمات الشبكات الاجتماعية الخاصة بها مجانًا حتى قدمت نموذج “الدفع أو الموافقة” – والذين أصبحوا فجأة غير قادرين على الوصول إلى حساباتهم الخاصة. الحسابات حتى يتم الاختيار.

تقول CPC أن هذا لا يمنح المستهلكين تحذيرًا مسبقًا أو وقتًا كافيًا أو فرصة حقيقية لتقييم مدى تأثير الاختيار على علاقتهم التعاقدية مع Meta.

اجتمعت ما يقرب من 20 منظمة مستهلكين معًا لتقديم شكاوى حماية المستهلك الأصلية إلى شبكة CPC في نوفمبر الماضي. كما قدمت ثماني مجموعات من المستهلكين أيضًا شكاوى خصوصية ضد نموذج الموافقة أو الدفع الخاص بشركة Meta في فبراير، بحجة أنها تنتهك اللائحة العامة لحماية البيانات أيضًا.

ردًا على إجراء الحزب الشيوعي الصيني، أرسل المتحدث باسم ميتا ماثيو بولارد بيانًا موجزًا ​​عبر البريد الإلكتروني وأشار إلى حكم المحكمة العليا في الاتحاد الأوروبي الصادر في الصيف الماضي والذي يتعلق بتحدي منافسة منفصل. “تعد الاشتراكات كبديل للإعلان نموذجًا تجاريًا راسخًا في العديد من الصناعات. الاشتراك بدون إعلانات يتبع توجيهات أعلى محكمة في أوروبا ونحن واثقون من أنه يتوافق مع اللوائح الأوروبية.

على الرغم من الاهتمام التنظيمي الكبير بخيار “الدفع أو الموافقة” لشركة Meta في الاتحاد الأوروبي، فمن الملحوظ أن الشركة متمسكة بموقفها في الوقت الحالي. مع ذلك، يبدو أن سنوات من تطبيق اللائحة العامة لحماية البيانات ضد خيارات نموذج أعمال ميتا السابقة – التي تم التأكد لاحقا أنها تنتهك قانون الاتحاد الأوروبي – قد اعتادت على نشر استراتيجية شراء الوقت.

ومع ذلك، فإن شبكة CPC ليست شبكة DPC الأيرلندية. وتشارك المفوضية بشكل مباشر في تسهيل الحوار لتحريك القضايا المتعلقة بحماية المستهلك، لذلك سيكون من المثير للاهتمام معرفة ما إذا كان هناك أي تغيير في موقف Meta بشأن “الدفع أو الموافقة” في الخريف.

في حين أن شبكة CPC نفسها لا يمكنها فرض غرامات أو عقوبات بنفسها، إذا لم يتم توفير حلول للمخاوف التي تثيرها من خلال عملية التواصل والمشاركة، فيمكن للسلطات الوطنية لحماية المستهلك متابعة التنفيذ في الدول الأعضاء الخاصة بها – حيث يتم تمكينها من فرض عقوبات تصل إلى ما يصل إلى إلى 4% من حجم الأعمال السنوي العالمي. وبالنظر إلى عدد سلطات المستهلك في الاتحاد الأوروبي التي أثارت مخاوف بشأن نموذج “الدفع أو الموافقة” الخاص بشركة Meta، فإن إجراءات الإنفاذ بشأن هذه القضية قد تصبح باهظة الثمن.