تهدف استراتيجيات التسويق الرقمي نحو شيخوخة السكان

إن التقدم الطبي الذي تم إحرازه في السنوات الأخيرة يعني أن الناس يعيشون حياة أطول، خاصة في دول العالم الأول. في الواقع، وفقًا للأمم المتحدة، من المتوقع أن يتضاعف عدد الأشخاص الذين تبلغ أعمارهم 60 عامًا أو أكثر بحلول عام 2050، ليصل إلى أكثر من 2 مليار شخص في جميع أنحاء العالم.

يتطلب التكيف مع هذه التركيبة السكانية المتغيرة من وكالات التسويق الرقمي استخدام الاستراتيجيات المناسبة لإشراك جمهور أكبر سناً بشكل متزايد. وينطبق هذا بشكل خاص في ضوء حقيقة أن كبار السن يميلون إلى الحصول على دخل أكثر قابلية للاستهلاك إذا كانوا يدخرون معظم حياتهم وتم سداد قروضهم العقارية بالفعل.

يُعرف تركز الثروة بين كبار السن باسم “الدولار الفضي“- وسنقوم هنا بدراسة استراتيجيات تسويق السلع والخدمات لكبار السن لجذب بعض هذه القوة الشرائية.

الخوض في الديموغرافية

ولأغراض التحليل، لنفترض أننا نتحدث هنا عن الأشخاص الذين تبلغ أعمارهم 60 عامًا فما فوق. في الطرف الأصغر سنا من هذا القطاع من السوق، لا يزال بعض الأفراد في القوى العاملة؛ في حين أن هؤلاء المتقاعدين في الثمانينات من العمر وما بعدها يهتمون أكثر بالإنفاق على الرعاية الصحية وخدمات الدعم المرتبطة بها. فهم مواقف كبار السن تجاه التبني الرقميتعد تفضيلاتهم وأنماط إنفاقهم المتنوعة أمرًا بالغ الأهمية لإنشاء حملات تسويق رقمية فعالة.

الكشف ذات الصلة

يميل كبار السن إلى التشكيك في الأمور أكثر من الشباب، الذين غالبًا ما يصدقون كل ما يرونه على وسائل التواصل الاجتماعي لمجرد وجوده هناك. ومع ذلك، يقدر الجمهور الناضج الأصالة والملاءمة عند التفاعل مع المحتوى التسويقي. ربما يؤدي العمر والخبرة إلى السخرية، ولكن إذا اعتقد شخص كبير السن أن شيئًا ما أفضل من أن يكون حقيقيًا، فإن تجربته تعلمه أنه من المحتمل أن يكون كذلك.

وفقًا لذلك، عند تسويق المنتجات والخدمات المتعلقة بالصحة والمدخرات المالية وسفر التقاعد والهوايات مثل الحرف اليدوية، يجب على المسوقين إنشاء محتوى غني بالمعلومات وذو صلة ودقيق وقبل كل شيء جدير بالثقة. هناك قول مأثور مفاده أنه لا يمكنك تعليم كلب عجوز حيلًا جديدة – ولكن قد يكون السبب هو أنه ببساطة لا يشعر بالحاجة إلى تعلمها. يميل كبار السن إلى الانضباط بطرقهم الخاصة، لذا بدلاً من محاولة تغيير ما يعتقد الشباب أنه يجب على كبار السن شراءه، فإن أفضل استراتيجية هي معرفة ما يريده كبار السن بالضبط وتسهيل حصولهم على تلك المنتجات والخدمات.

المفردات المناسبة

يجب أن تكون اللهجة واللغة المستخدمة في التسويق لكبار السن محترمة ومراعية. تجنب الاختصارات التي لا يفهمها سوى الشباب، وتأكد بشكل خاص من تجنب الصور النمطية حول الشيخوخة.

من المهم تعزيز الرسائل التمكينية والإيجابية التي تناسب تجارب وتطلعات كبار السن. على سبيل المثال، قصص الشيخوخة النشطة والإنجازات الشخصية، مثل مريض التهاب المفاصل الذي يستخدم مكملاً غذائيًا أو دواءً معينًا يصل إلى قمة جبل في جبال روكي مع كلبه أو أي شيء آخر.

يمكن للحوارات التي تركز على مشاركة المجتمع أن تكون فعالة بشكل خاص؛ يخرج العديد من كبار السن في مجموعات للمشي والتصوير الفوتوغرافي أو لمشاهدة المباني التاريخية وما إلى ذلك. باختصار، يعد سرد القصص عن إنجازات كبار السن وقيمة تجربتهم طريقة جيدة لإشراكهم.

المحن الفنية

ومن المهم للغاية أن نتذكر ذلك يجب أن تكون مواقع الويب والتطبيقات في متناول كبار السن، حيث قد يعاني الكثير منهم من مشاكل بصرية أو سمعية أو إعاقة حركية. يمكن أن يؤدي استخدام ميزات مثل الخطوط الكبيرة والألوان عالية التباين وخيارات البحث الصوتي إلى تحسين سهولة الاستخدام، طالما أن المساعدين الصوتيين يتمتعون بالكفاءة. لا يوجد شيء أكثر إزعاجًا لكبار السن من كومة من التكنولوجيا التي لا تعمل؛ ففي نهاية المطاف، غالباً ما يكون كبار السن ساخرين بالفعل بشأن مسيرة التكنولوجيا في حد ذاتها.

العودة إلى الأساسيات وتذكر أن اتحاد شبكة الويب العالمية (W3C) يوفر إرشادات لتسهيل الوصول إلى محتوى الويب يمكن أن يكون مصدرًا قيمًا للمسوقين الرقميين. يمكن في كثير من الأحيان التغاضي عن إمكانية الوصول والاستجابة لمواقع الويب والتطبيقات بين أولئك الذين لا يحتاجون إلى نظارات أو الذين يمكنهم إرسال الرسائل النصية بسرعة فائقة.

كما يمكن أن يساعد تحسين البحث الصوتي المدعوم بالذكاء الاصطناعي في إشراك كبار السن، حيث يجد الكثيرون أنه من الأسهل استخدام الأوامر الصوتية بدلاً من الكتابة. وبالمثل، فإن الحصول على إذن للبيانات التي يتم الحصول عليها من الأجهزة القابلة للارتداء والتي تراقب الصحة يمكن أن يكون أمرًا لا يقدر بثمن بالنسبة للشركات التي تبيع منتجات الصحة، ولكن الإذن الذي تم اختياره يعد ضرورة قانونية بموجب قوانين الخصوصية في كل من أوروبا والولايات المتحدة الأمريكية.

لا تطرق “الأيام الخوالي”

عندما يتحدث كبار السن عن “الأيام الخوالي” قبل الإنترنت، من المهم أن نتذكر أن بعض الأشياء كانت أفضل – أخبار أقل وهمية، وعدد أقل من عمليات الاحتيال، والقدرة على الذهاب إلى أحد البنوك الرئيسية والتحدث إلى شخص حقيقي حول التفاوض على قرض أو التقدم بطلب للحصول على رهن عقاري. يتم تحديد كل هذه الأشياء في الوقت الحاضر من خلال الذكاء الاصطناعي المجهول والتكنولوجيا المخفية، لذا فإن كبار السن لديهم وجهة نظر عندما يجدون أن استخدام التكنولوجيا في حد ذاتها يأتي بنتائج عكسية.

الاجتماعية لكبار السن

تسويق الحنين إلى الماضي – استخدام المحتوى الذي يستحضر الذكريات والعواطف من أيام الشباب لدى الأشخاص يمكن أن يجذب كبار السن بشكل فعال للغاية.

لذا، في هذا الصدد، في حين أن الجمهور الأصغر سنًا قد يملأ منصات مثل Instagram وTikTok، يميل الأشخاص الأكبر سنًا إلى أن يكونوا نشطين بشكل متزايد على Facebook (FB) وحتى LinkedIn (LI). تعتبر LI مناسبة بشكل خاص لرجال الأعمال المتقاعدين الذين ما زالوا يبحثون عن الشركة العائلية بعد أن سلموا الشركة إلى أطفالهم. ودعونا لا ننسى أن العديد من مستخدمي LI يمكن أن يكونوا محترفين متقاعدين في مجال تكنولوجيا المعلومات ولا يخشون التحول الرقمي.

وغني عن القول أن استراتيجيي التسويق يجب أن يركزوا جهودهم على كبار السن على فيسبوك وLI، مع مفهوم “البقاء على اتصال مع العائلة” بشكل مباشر في الجمهور السابق. على سبيل المثال، يعد تمكين أفكار الهدايا للأجداد من الشراء للأحفاد المراهقين أمرًا منطقيًا تمامًا على فيسبوك.

المزيد من الحملات التسويقية الشبيهة بالأعمال التجارية للمنتجات المالية والعمل بدوام جزئي بعد التقاعد وإجازات الرحلات البحرية ستجذب أي مديرين تنفيذيين متقاعدين من C-Suite ورجال الأعمال الناجحين المتقاعدين في LI.

في ملخص

كما ذكرنا سابقًا، يعد “الدولار الفضي” بمثابة مجمع إنفاق قوي لا يمكن الاستهانة به. يمكن للمسوقين الرقميين استغلالها بشكل فعال، ولكن دون الأخذ في الاعتبار الملاءمة والمحتوى واللغة وإزالة الحواجز التقنية – يمكن أن تتعثر جهود المسوقين.

فقط من خلال فهم الاحتياجات والتفضيلات الفريدة لكبار السن، يمكن للوكالات أن تهدف استراتيجياتها إلى إشراك هذا السوق المتنامي. تعد الأصالة والصدق وتقييم مهارات كبار السن أمرًا بالغ الأهمية. إن مجرد مواجهة شخص ما لصعوبة في التعبير عن نفسه بسبب ضعف مرتبط بالعمر لا يعني أن ذكاء الشخص وخبرته قد تم التقليل من قيمتهما، ولا قدرته على تغيير الطريقة التي ينظر بها إلى العالم.

إن احترام كبار السن للأشياء التي حققوها ذات يوم هو أمر أساسي لجذب إحساسهم بقيمتهم. وفي التحليل النهائي، فإن العديد من المجتمعات تبجل كبار السن لحكمتهم وخبرتهم. إن تجاهل هذا الاحترام وافتراض أن آراء كبار السن أقل قيمة من آراء الشباب قد يكون خطأً مكلفًا للغاية بالنسبة للمسوقين الرقميين.