ما نعرفه عن انقطاع تكنولوجيا المعلومات العالمي

تسبب انقطاع كبير في تكنولوجيا المعلومات في حدوث فوضى في السفر في جميع أنحاء العالم، كما تضررت الخدمات المصرفية والرعاية الصحية بشدة.

وتم إلغاء العديد من الرحلات الجوية، مع وجود طوابير وتأخير في المطارات.

واعترفت شركة Crowdstrike للأمن السيبراني بأن المشكلة نتجت عن تحديث لبرنامج مكافحة الفيروسات Falcon، المصمم لحماية أجهزة Microsoft Windows من الهجمات الضارة.

وقالت مايكروسوفت إنها تتخذ “إجراءات تخفيفية” للتعامل مع “التأثير المستمر” للانقطاع.

وفيما يلي ملخص لما نعرفه حتى الآن.

وقال جورج كورتز، رئيس شركة الأمن السيبراني العالمية Crowdstrike، إن المشاكل ناجمة عن “خلل” في “تحديث المحتوى” لأجهزة Microsoft Windows.

وأضاف: “تم تحديد المشكلة وعزلها ونشر حل لها”.

وقال كورتز إن المشكلات لم تؤثر على أنظمة التشغيل الأخرى، مضيفًا: “هذا ليس حادثًا أمنيًا أو هجومًا إلكترونيًا”.

وجاء بيانه في أعقاب تقارير واسعة النطاق تفيد بأن شركة Crowdstrike، التي تنتج برامج مكافحة الفيروسات، قد أصدرت تحديثًا للبرنامج تسبب في تعطل أجهزة Windows.

انخفضت أسهم Crowdstrike بنسبة تصل إلى 21٪ في التعاملات المبكرة قبل السوق. كما تراجعت أسهم شركة مايكروسوفت، وكذلك أسهم شركات السفر والترفيه، حيث قام المستثمرون بتقييم الاضطراب المحتمل للمصطافين.

يمكن أن يكون بعض الوقت.

وقال كورتز، من Crowdstrike، في حديثه إلى شبكة NBC News، إن “مهمة” الشركة هي التأكد من تعافي جميع عملائها تمامًا من انقطاع الخدمة.

لكنه أضاف أن هذا لن يحدث تلقائيا و”قد يستغرق الأمر بعض الوقت” قبل أن يصبح كل شيء جاهزا للعمل كما كان من قبل.

وقال: “نحن نأسف بشدة للتأثير الذي سببناه للعملاء والمسافرين وأي شخص تأثر بهذا الأمر، بما في ذلك شركاتنا”.

أصدرت Crowdstrike الإصلاح الخاص بها. ولكن وفقًا لأولئك المطلعين، يجب تطبيقه بشكل منفصل على كل جهاز متأثر.

سيتطلب كل جهاز إعادة تشغيل يدوي في الوضع الآمن – مما يسبب صداعًا كبيرًا لأقسام تكنولوجيا المعلومات في كل مكان.

مايكروسوفت تنصح الناس لتجربة الطريقة الكلاسيكية لتشغيل الأشياء – إيقاف تشغيلها وتشغيلها مرة أخرى – في بعض الحالات حتى 15 مرة.

وقال عملاق التكنولوجيا أن هذا قد نجح بالنسبة لبعض مستخدمي الأجهزة الافتراضية – أجهزة الكمبيوتر التي لا يوجد فيها الكمبيوتر في نفس مكان الشاشة.

وقالت: “قد تكون هناك حاجة إلى عدة عمليات إعادة تشغيل (تم الإبلاغ عن ما يصل إلى 15 عملية)، ولكن التعليقات العامة تشير إلى أن عمليات إعادة التشغيل هي خطوة فعالة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها في هذه المرحلة”.

كما أنها تخبر العملاء الذين لديهم معرفة أكثر تعمقًا بالحوسبة أنه يجب عليهم حذف ملف معين – وهو نفس الحل الذي شاركه أحد موظفي CrowdStrike على وسائل التواصل الاجتماعي.

ولكن هذا الإصلاح مخصص للخبراء ومحترفي تكنولوجيا المعلومات، وليس للمستخدمين العاديين.

تعد هذه الكارثة التقنية بمثابة تذكير بمدى تعقيد بنيتنا التحتية الرقمية الحديثة، حيث يمكن لشركة Crowdstrike، وهي شركة ليست معروفة تمامًا، أن تكون في قلب هذه الفوضى العالمية.

الشركة الأمريكية، ومقرها في أوستن، تكساس، هي شركة مدرجة في البورصة الأمريكية، وتظهر في كل من مؤشري ستاندرد آند بورز 500 ومؤشر ناسداك للتكنولوجيا الفائقة.

مثل الكثير من شركات التكنولوجيا الحديثة، لم تكن موجودة منذ فترة طويلة. تأسست منذ 13 عامًا فقط، لكنها نمت لتوظف ما يقرب من 8500 شخص.

وباعتبارها مزودًا لخدمات الأمن السيبراني، فإنها تميل إلى أن يتم استدعاؤها للتعامل مع آثار هجمات الاختراق.

لقد شاركت في التحقيقات في العديد من الهجمات الإلكترونية البارزة، مثل متى تعرضت شركة Sony Pictures لاختراق نظام الكمبيوتر الخاص بها في 2014.

ولكن هذه المرة، وبسبب تحديث معيب لبرامجها، فإن الشركة التي عادة ما تكون جزءًا من الحل لمشاكل تكنولوجيا المعلومات هي التي تسببت في ذلك بدلاً من ذلك.

في تقرير أرباحها الأخير، أعلنت Crowdstrike عن وجود ما يقرب من 24000 عميل. وهذا مؤشر ليس فقط على حجم المشكلة، ولكن أيضًا على الصعوبات التي قد ينطوي عليها حلها.

يمثل كل واحد من هؤلاء العملاء مؤسسة ضخمة في حد ذاته، لذا من الصعب تقدير عدد أجهزة الكمبيوتر الفردية المتأثرة.

ظهرت المشكلة بطريقة تدريجية، مع ظهور التقارير الأولى أستراليا, قبل أن ينتشر إلى أجزاء أخرى من العالم.

• المطارات و السفر جوا – العديد من شركات الطيران الأمريكية أبرزها متحد, دلتا و الخطوط الجوية الأمريكية, أوقفت رحلاتها حول العالم. الناقلات الاسترالية فيرجن أستراليا و جيت ستار واضطرت أيضًا إلى تأجيل أو إلغاء الرحلات الجوية لأن شاشات المغادرة أصبحت فارغة في مطار سيدني. طوكيو ناريتا و دلهي وقالت المطارات إن الخدمات تأثرت. وذكرت المطارات الأوروبية أن انقطاع الخدمة تسبب في تأخيرات، مع ظهور طوابير طويلة في مطارات لندن ستانستيد و جاتويك وأمستردام شيبول. شركة الطيران الأوروبية رايان اير وقالت إنها كانت تعاني من “انقطاعات محتملة عبر الشبكة”، والتي قالت إنها بسبب انقطاع التيار الكهربائي من طرف ثالث.
• المملكة المتحدة شركات السكك الحديدية أبلغوا عن تأخيرات وقالوا إنهم يواجهون “مشكلات واسعة النطاق في مجال تكنولوجيا المعلومات”.
• أنظمة الدفع – يمكن للعديد من المحلات التجارية أن تقبل النقد فقط. في المملكة المتحدة، محلات السوبر ماركت بما في ذلك موريسونز و ويتروز أمضى الصباح غير قادر على قبول الدفعات اللاتلامسية. كان الأمر نفسه في محلات السوبر ماركت الأسترالية بما في ذلك وولورثس و كولز, بينما المؤسسات المالية مثل بنك أستراليا الوطني تأثروا أيضا.
• الرعاىة الصحية – قالت إسرائيل إن 15 مستشفى تحولت إلى العمليات اليدوية، رغم أن ذلك لم يؤثر على العلاج الطبي. وطلب من سيارات الإسعاف نقل الحالات الجديدة إلى مستشفيات أخرى. في المملكة المتحدة، بعض جراحات الأطباء في إنجلترا تم الإبلاغ عن مشكلات تتعلق بحجز المواعيد.

ومع اتضاح المدى الكامل للاضطراب، بدأت المزيد من الشركات والمؤسسات في الإبلاغ عن المشاكل.

• الولاية الأمريكية ألاسكا وحذرت من أن خدمات الطوارئ تأثرت.
• كما وقع المذيعون في حالة من الفوضى، بما في ذلك سكاي نيوز في المملكة المتحدة، والتي أمضت عدة ساعات خارج الهواء.
• ال بورصة لندن وقالت إنها تعمل كالمعتاد، ولكن كانت هناك مشكلات في خدمتها الإخبارية، التي تستخدمها الشركات للإبلاغ عن المعلومات الحساسة للسوق في الوقت المناسب.
• وأكبر محطة حاويات في بولندا، محور البلطيق في مدينة الشمال غدانسكوقال إن انقطاع التيار الكهربائي “يعيق عمليات المرفأ” وطلب من الشركات عدم إرسال حاويات إلى الميناء.