يقول الرئيس التنفيذي لشركة Sonos إن إطلاق سماعات الرأس “طغى عليه” الجدل حول التطبيق

قال باتريك سبنس، الرئيس التنفيذي لشركة Sonos، إن سماعات Ace الجديدة ساعدت في تحفيز “نمو الإيرادات على أساس سنوي” والذي تجاوز قليلاً توقعات الشركة كجزء من أرباح الربع الثالث بعد ظهر الأربعاء. لكن سبنس انتقل سريعًا إلى معالجة مشكلات التطبيقات المستمرة للشركة، والتي سيكون لها تأثير سلبي على التوجيه المالي لشركة Sonos للفترة المتبقية من عام 2024.

وقال في البيان الصحفي: “لقد طغت على هذا المشاكل التي واجهها عملاؤنا وشركاؤنا نتيجة لإطلاق تطبيقنا الجديد”. “لدينا خطة عمل واضحة لمعالجة المشكلات التي يسببها تطبيقنا في أسرع وقت ممكن. على الرغم من أن النكسة التي نواجهها في تطبيقنا أمر مؤسف، إلا أنها تمثل فصلًا واحدًا في أكثر من عشرين عامًا من إسعاد عملائنا. أنا أتحدث باسم الجميع في Sonos عندما أقول إن أولويتنا الأولى هي تصحيح هذا الأمر والتأكد من أن الفصل التالي أفضل من الفصول السابقة.

من المؤكد أن سبنس سيواجه عددًا كبيرًا من الأسئلة حول المأزق الحالي للشركة خلال مكالمة الأرباح المقرر إجراؤها في الساعة 5 مساءً بالتوقيت الشرقي. وفي الشهر الماضي، أصدر اعتذارًا عن الأخطاء والميزات المفقودة وأداء النظام غير المستقر والمشكلات الأخرى التي واجهها العملاء منذ طرح التطبيق المعاد تصميمه لأول مرة في مايو.

يُعتقد أن جزءًا من سبب إصدار Sonos للتطبيق المُجدد قبل أن يصبح جاهزًا حقًا هو أن سماعات Ace متوافقة فقط مع البرنامج الجديد – وليس الإصدار السابق من التطبيق.

سأقوم بتحديث هذه القصة بالاقتباسات ذات الصلة من المكالمة بمجرد بدءها.