5 طرق للاستفادة من سلوك المستخدم لتعزيز التحويلات

الصفحات المقصودة هي أساس أي حملة تسويق رقمية. لتعزيز التحويلات المرغوبة من الصفحات المقصودة، يجب على العلامات التجارية أن تفهم وتستفيد من علم النفس وراء سلوك المستخدم لتكييف تصميمها ونسخها وفقًا لذلك.

سلوك المستخدم هو جميع الأنشطة التي يقوم بها زائر موقع الويب أو التطبيق، مثل المكان والأشياء التي ينقرون عليها، وكيفية التمرير عبر الصفحة، والمكان الذي يغادرون فيه الصفحة للمغادرة.

المقال بقلم سولفيد سوف نستكشف سيكولوجية الصفحة المقصودة وأفضل خمس ممارسات للاستفادة من سلوك المستخدم لإنشاء صفحات مقصودة تؤدي إلى التحويل.

ما هو علم نفس الصفحة المقصودة؟

تصرفات الإنسان ليست تعسفية. هناك مجموعة كاملة من وظائف الدماغ والجسم توجهنا نحو القرارات التي نتخذها، سواء عبر الإنترنت أو شخصيًا.

ترتبط الطريقة التي يتصرف بها المستخدمون ارتباطًا مباشرًا بكيفية استجابة عقولهم وأجسامهم لمحتوى الصفحة المقصودة. يتضمن علم نفس الصفحة المقصودة فهم سبب تفاعل البشر بشكل مختلف مع كل صفحة ولماذا يقومون بالتحويل أو لا يقومون بالتحويل.

إن فهم ما يثير سلوك المستخدم هو المفتاح لتصميم صفحة مقصودة ناجحة. وإليكم بعض الظواهر النفسية التي تحرك سلوك المستخدم، بحسب ما ذكره موقع “الإندبندنت” البريطانية صفحة الانستقرام:

• النظرة الديتيكية. عندما نرى شخصًا آخر ينظر إلى شيء ما، يتصرف دماغنا بشكل انعكاسي ويبدأ أيضًا في النظر إلى ذلك الشيء.
• تأثير الأولوية. عند قراءة قائمة ما، فإن أدمغتنا مبرمجة على تذكر الأشياء القليلة الأولى أكثر من الأخيرة. بالإضافة إلى ذلك، يعتبر دماغنا الأشياء الموجودة في أعلى القائمة أكثر أهمية.
• تأثير فون ريستورف. من المرجح أن يتذكر العملاء الأشياء التي تبرز عن الباقي وتختلف في الحجم واللون والخصائص الأخرى.
• التأثير الاجتماعي المعلوماتي. يُعرف أيضًا باسم الدليل الاجتماعي، حيث يتبنى الأشخاص تصرفات الآخرين لتتوافق مع اختياراتهم ليكونوا محبوبين أو مقبولين.
• النفور من الخسارة. يخاف الناس من خسارة شيء ما، وغالبًا ما يقدرون عدم خسارة شيء ما على اكتساب شيء ما بالفعل.

هل يمكنني الاستفادة من سلوك المستخدم لتعزيز التحويلات؟

نعم. تضع الصفحات المقصودة الأكثر فاعلية بشكل استراتيجي نسخًا مقنعة ومرئيات ملفتة للنظر وعبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTAs) لإقناع المستخدمين بالتحويل.

فيما يلي خمس طرق يمكنك من خلالها جمع بيانات سلوك المستخدم وتحليلها ومراقبتها لتحسين صفحاتك المقصودة لتحقيق معدلات تحويل أفضل:

تحديد نقاط الألم للمستخدم

نقاط الألم هي مجالات الصعوبة أو الإحباط التي يواجهها البشر عند استخدام منتج أو خدمة، مما يؤثر بشكل كبير على حياتهم الخبرة الشاملة.

بالنسبة للصفحات المقصودة، غالبًا ما تتعلق نقاط الضعف بسهولة الاستخدام، بما في ذلك سرعات تحميل الصفحة ومدى سهولة التنقل فيها.

هناك عدة طرق للكشف عن السبب الجذري لنقاط الألم لدى المستخدم، بما في ذلك:

• الاستفسار السياقي. شاهد المستخدمين في بيئتهم الطبيعية لفهم ما يؤثر على تجربتهم.
• مقابلات. اطرح أسئلة على المشاركين حول تجاربهم.
• خريطة رحلة المستخدم. تصور رحلة المستخدم وتسليط الضوء على مجالات الصعوبة والإحباط لتحديد نقاط الألم.

يعد فهم نقاط الضعف لدى المستخدمين أمرًا ضروريًا لتحسين تجربة المستخدم وإنشاء صفحة مقصودة موجهة نحو التحويل تعالج نقاط الضعف هذه وتسلط الضوء على فوائد عروضك.

قم بتقسيم جمهورك المرغوب

ليس كل زائر للصفحة المقصودة هو نفسه أو يريد نفس الشيء من علامتك التجارية. قد يتواجد بعض المستخدمين على موقع الويب الخاص بك لأول مرة، بينما قد يكون البعض الآخر من المعجبين بعروضك لفترة من الوقت.

لزيادة التحويل المطلوب، يجب عليك تقسيم المستخدمين لديك استنادًا إلى رحلات العملاء الخاصة بهم واستهدافهم بحملات مختلفة على الصفحة المقصودة.

على سبيل المثال، قد يرغب زائر جديد في إدخال عنوان بريده الإلكتروني للحصول على خصم بنسبة 5% على طلبه الأول. ومع ذلك، لن تعمل نفس الصفحة المقصودة مع عميل متكرر موجود بالفعل في قائمتك البريدية.

يمكن أن تكون أداة إدارة علاقات العملاء (CRM) مثل Zendesk وسيلة فعالة لتقسيم بيانات العملاء بناءً على مراحل رحلة العميل.

يتيح لك Zendesk Sell عرض معلومات العملاء الأساسية ومعرفة مكان تواجد العملاء المحتملين والعملاء في رحلة الشراء الخاصة بهم.

بمجرد تقسيم جمهورك، يمكنك استخدام أداة إنشاء الصفحات المقصودة، مثل Hostinger، لإنشاء صفحات مقصودة مخصصة ذات صلة برحلة العملاء وتشجيعهم على التحويل.

افهم سبب ارتداد المستخدمين

إذا كنت تواجه معدلات ارتداد متزايدة على صفحاتك المقصودة، فقد يكون هذا مؤشرًا مهمًا على وجود خطأ ما. يمكن أن يكون هناك أسباب متعددة لزيادة معدلات الارتداد، بما في ذلك:

• علامتك التجارية أو رسائلك غير متسقة، لذلك لا يتعرف المستخدمون على علامتك التجارية أو يثقون بها.
• تجربة مستخدم سيئة بسبب سرعات التحميل البطيئة.
• العنوان أو النسخة الخاصة بك مملة.
• لم تقم بتضمين أي عناصر جذابة، مثل صورة أو مقطع فيديو.
• لم تقم بتضمين أي شكل من أشكال الدليل الاجتماعي.
• تصميم موقع الويب الخاص بك غير بديهي.
• لم يجد زوار موقعك ما كانوا يبحثون عنه.

بمجرد العثور على التفسير الأكثر احتمالا، يمكنك استخدام اختبار أ/ب لتأكيده. يتضمن اختبار A/B، المعروف أيضًا باسم الاختبار المقسم، مقارنة إصدارين من الصفحة المقصودة لتحديد أيهما يحقق أداءً أفضل.

على سبيل المثال، إذا كانت العناصر المرئية لصفحتك المقصودة تساهم في زيادة معدل الارتداد، فيمكنك تجربة اختبار A/B عن طريق تنويع الصور أو مقاطع الفيديو الخاصة بك.

خرائط الحرارة

تمكنك مراقبة التنقل من فهم كيفية تنقل المستخدمين في موقع الويب الخاص بك وتحديد مناطق التفاعل العالية والمنخفضة.

الطريقة الأكثر شيوعًا لتتبع تنقل المستخدم هي استخدام أدوات Heatmap، مثل Crazy Egg وHotjar. تتيح لك أدوات Heatmap تصور أنماط تفاعل المستخدم على موقع الويب الخاص بك لإعطاء نظرة ثاقبة حول المكان الذي يركزون فيه انتباههم.

هناك أنواع متعددة من الخرائط الحرارية:

• انقر فوق الخرائط الحرارية اكشف عن المناطق الأكثر نقرًا وحركة المرور في صفحتك المقصودة. سيساعدك هذا في تحديد مكان وضع عبارات الحث على اتخاذ إجراء والروابط الأساسية.
• قم بتمرير خرائط الحرارة عرض إلى أي مدى يقوم المستخدمون بالتمرير إلى أسفل صفحتك المقصودة، مما يسمح لك بتحديد طول الصفحة المثالي والموضع المناسب لوضع عبارات الحث على اتخاذ إجراء.
• تحريك خرائط الحرارة تتبع حركات الماوس للكشف عن مجالات الاهتمام والارتباك المحتمل، مما يساعدك على تحديد نقاط الضعف وإجراء تحسينات على الصفحة المقصودة.

فهم مصادر حركة المرور

مصادر الزيارات هي أساس أي مسار تسويقي. يتطلب بعضها منك إنفاق جزء كبير من ميزانيتك التسويقية، بينما البعض الآخر مجاني إذا بذلت الوقت والجهد.

تمتلك معظم العلامات التجارية مصادر زيارات متعددة لصفحاتها المقصودة، بما في ذلك:

• إعلانات الدفع بالنقرة (PPC).
• حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني
• الإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي
• حركة المرور العضوية من تحسين محركات البحث (SEO)

إن فهم مصادر الزيارات التي توفر عددًا كبيرًا من الزوار المهتمين بعروضك والتركيز عليها يساعدك على تحسين جودة وكمية عملاءك المحتملين، مما يؤدي إلى زيادة التحويلات.

خاتمة

بغض النظر عن التحويل المطلوب، يجب أن يكون جمع سلوك المستخدم وتحليله ومراقبته باستمرار مهمة متكررة.

الآن، بعد أن عرفت الطرق المختلفة لمراقبة سلوك المستخدم وفهم الحالة النفسية وراء التصرفات البشرية بشكل أفضل، يمكنك إنشاء صفحات مقصودة تؤدي إلى التحويل.