العوائد اليومية للإنسانية تفوق المبيعات

بعد وقت قصير من إصدار Humane لـ AI Pin بقيمة 699 دولارًا في أبريل، بدأت العوائد تتدفق.

بين شهري مايو وأغسطس، تم إرجاع عدد أكبر من دبابيس الذكاء الاصطناعي مقارنة بما تم شراؤه، وفقًا لبيانات المبيعات الداخلية التي تم الحصول عليها بواسطة الحافة. بحلول يونيو، فقط حوالي 8000 وحدة لم أفعل ذلك تم إرجاعها، أخبرني مصدر لديه معرفة مباشرة بالمبيعات وبيانات الإرجاع. وقال مصدر مطلع إن عدد الوحدات التي لا تزال في أيدي العملاء انخفض حتى اليوم إلى ما يقرب من 7000 وحدة.

عند الإطلاق، قوبل AI Pin بمراجعات سلبية للغاية. قال ديفيد بيرس الخاص بنا إنه “لا يعمل”، ووصفه ماركيز براونلي بأنه “أسوأ منتج” قام بمراجعته على الإطلاق. تحاول شركة Humane الآن تحقيق الاستقرار في عملياتها والحفاظ على الثقة بين الموظفين والمستحوذين المحتملين. اوقات نيويورك ذكرت في يونيو أن HP تدرس شراء الشركة، و المعلومات ذكرت الأسبوع الماضي أن منظمة هيومان تتفاوض مع مستثمريها الحاليين لجمع الديون، والتي يمكن تحويلها لاحقًا إلى أسهم.

حققت شركة Humane’s AI Pin وملحقاتها ما يزيد قليلاً عن 9 ملايين دولار من المبيعات مدى الحياة، وفقًا للبيانات الداخلية التي اطلعت عليها الحافة. ولكن تم إلغاء حوالي 1000 عملية شراء قبل الشحن، وتمت إعادة منتجات بقيمة تزيد عن مليون دولار.

هذه الأرقام، التي لم يتم الإبلاغ عنها من قبل، ترسم صورة أفضل للموقف الصعب الذي تجد منظمة Humane نفسها فيه مع خيارات محدودة على الطريق إلى الأمام. تتضاءل أرقام المبيعات المنخفضة أيضًا مقارنة بما يزيد عن 200 مليون دولار التي جمعتها شركة Humane من المديرين التنفيذيين البارزين في وادي السيليكون مثل الرئيس التنفيذي لشركة OpenAI Sam Altman والرئيس التنفيذي لشركة Salesforce Marc Benioff. حتى الآن، تم شحن حوالي 10,000 دبوس وملحقات في المجمل. كانت شركة Humane تأمل في شحن حوالي 100000 دبوس خلال السنة الأولى، وفقًا لمصدر مطلع على الخطة وتم الإبلاغ عنه لأول مرة بواسطة اوقات نيويورك.

وقال زوز كوتشياس، المتحدث باسم منظمة هيومان، إن هناك معلومات غير دقيقة الحافةتقارير “بما في ذلك البيانات المالية.” وعندما تم الضغط عليه بشأن تفاصيل تلك الأخطاء، قال كوتشياس: “ليس لدينا أي شيء آخر نقدمه لأننا لا نعلق على البيانات المالية، وسوف نحيلها إلى مستشارنا القانوني”.

بمجرد إعادة دبوس Humane Pin، لن يكون لدى الشركة طريقة لتجديده، حسبما أكدت مصادر مطلعة على عملية الإرجاع. يتحول الدبوس إلى نفايات إلكترونية، ولا تتاح لشركة Humane الفرصة لاستعادة الإيرادات عن طريق بيعها مرة أخرى. تكمن المشكلة الأساسية في وجود قيود على T-Mobile تجعل من المستحيل (في الوقت الحالي) على Humane إعادة تعيين Pin لمستخدم جديد بمجرد تعيينه لشخص ما. قال أحد المصادر إنهم لا يعتقدون أن شركة Humane قد تخلصت من الدبابيس القديمة لأنهم “ما زالوا يأملون في أن يتمكنوا من حل هذه المشكلة في النهاية”. رفضت T-Mobile التعليق وأحالتنا إلى Humane.

كتب كوسياس عبر البريد الإلكتروني: “كنا نعلم أننا كنا عند خط البداية، وليس خط النهاية” عندما تم إطلاق AI Pin. وقالت إن شركة Humane أصدرت منذ ذلك الحين العديد من تحديثات البرامج “لمعالجة تعليقات المستخدمين”.

كان هناك بعض التحول الملحوظ في الأدوار التنفيذية لمنظمة هيومان في الأشهر الأخيرة. تقول المصادر إن مدير تجربة العملاء في شركة Humane، Tori Geiken، اختفى من Slack الداخلي للشركة الأسبوع الماضي. قال أحد المصادر إن الموظفين الذين عملوا تحت شركة Geiken لم يتلقوا إشعارًا رسميًا بشأن مغادرتها. لم يستجب Geiken لطلبات متعددة للتعليق.

شهدت شركة Humane أيضًا تحولًا في قيادتها لهندسة البرمجيات منذ بداية العام. جيريمي ويرنر، نائب رئيس الهندسة الذي انضم إلى شركة Humane بينما كانت لا تزال تبني سرًا، وباتريك جيتس، مدير التكنولوجيا السابق، وكين كوسيندا، رئيس هندسة المنتجات، جميعهم تركوا شركة Humane دون شرح يذكر لموظفيهم، وفقًا للمصادر. في شهر يناير، قامت شركة Humane بتسريح 4 بالمائة من الموظفين كإجراء لخفض التكاليف قبل إطلاق AI Pin.

قال كوسياس الحافة أننا “نواصل بناء فريق موهوب وذو خبرة عميقة بشكل لا يصدق” ونحن “ملتزمون بفتح حقبة جديدة من الحوسبة المحيطة والسياقية” مع إضافة روبين كاباليرو، كبير مسؤولي الهندسة والاستراتيجية، إلى فريق القيادة في Humane في يونيو.

عمران شودري، الرئيس والمؤسس المشارك لشركة Humane، طرح المنتج لأول مرة وسط ضجة كبيرة عندما عرض لأول مرة دبوس الذكاء الاصطناعي على خشبة المسرح خلال محادثة TED في أبريل 2023. وكان كل من تشودري وزوجته، بيثاني بونجيورنو، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Humane، يعملان سابقًا في Apple ، حيث زعموا تورطهم في تطوير أجهزة Macintosh و iPod و iPad و Apple Watch و iPhone. في اليوم الذي بدأت فيه التقييمات السيئة بالظهور، نشر بونجيورنو على موقع X، “هذه هي نقطة البداية. لا يوجد جيل واحد مثالي ولا هو الرؤية الكاملة على الإطلاق.

ويبدو أن قيادة منظمة هيومان تجاهلت بعض العلامات التحذيرية التي تشير إلى أن تلك المراجعات السيئة كانت قادمة. بعد أن تلقت مجموعة صغيرة من المختبرين – والتي ضمت آباء المؤسسين وأصدقائهم والعديد من المستثمرين والموظفين – دبابيس قبل الإطلاق العام للجهاز، أعرب الكثيرون عن مخاوفهم بشأن المنتج. اتصل أحد مختبري ألفا بدعم العملاء ليصف المنتج بأنه “مربك” و”محبط” ووصف الطرق العديدة التي فشل فيها المنتج في تكرار القدرات الموضحة في مقاطع الفيديو التجريبية. وقال أحد المصادر إن التعليقات المبكرة “مزقت الشركة مثل الرصاصة”. لقد أطلقوا AI Pin على أي حال.