إتقان مشاريع تطوير مواقع الويب والاحتفاظ بالعملاء
لقد شهدت معظم الوكالات مشاريع تطوير مواقع ويب لم تسر كما هو مخطط لها، مما ترك العملاء غير راضين ومستعدين لمشاركة تجربتهم السلبية مع أقرانهم.
يعد تحديد أين تسوء الأمور وتنفيذ العمليات للتخفيف من حدة المشكلات أمرًا بالغ الأهمية. إذا تم ذلك بشكل صحيح، فلن يكون لديك نقص في العملاء المخلصين الذين سينشرون الخبر بسعادة ويساعدونك في اكتساب عملاء جدد.
بوغهيرد، شركة عالمية رائدة في مجال توفير تعليقات مواقع الويب وبرامج تتبع الأخطاء، استضافت ندوة عبر الإنترنت تضم بارتلي وديك، وكالة تسويق وإبداع مستقلة متكاملة الخدمات مقرها في مدينة نيويورك. ركزت المناقشة على الاستراتيجيات التي ساهمت في نجاح الوكالة في قطاع تطوير مواقع الويب ومعدل الاحتفاظ بالعملاء المثير للإعجاب.
شاهد الندوة عبر الويب عند الطلب أو اقرأ النقاط الرئيسية أدناه.
1. تأكد من فهمك لمتطلبات عميلك وإتمام الموجز
إن فهم ما يريده العميل ليس سوى جزء من المعادلة. يجب أن يكون هدفك الأولي هو تحديد ما يحتاجون إليه بالفعل للوصول إلى أهداف أعمالهم.
يبدأ Bartley & Dick عمليتهم عن طريق إرسال نموذج Google شامل للعملاء. يسمح هذا النموذج للعملاء بتفصيل احتياجاتهم والموارد الحالية والميزانية والجدول الزمني. يعد جمع هذه المعلومات الأولية أمرًا ضروريًا لأنه يوفر لك فهمًا واضحًا لمتطلبات العميل، ويساعد في تحديد الثغرات، ويسهل التخطيط الفعال.
عندها فقط ستتمكن من إعداد ملخص تفصيلي وشامل والذي سيكون أساس مشروعك.
2. كيف يبدو النجاح؟
تأكد من أن جميع أصحاب المصلحة يتفقون على الشكل الذي يبدو عليه النجاح، من ناحية مخرجات المشروع ومنظور موقع الويب.
قم بتطوير قائمة بمؤشرات الأداء الرئيسية التي تغطي المعالم المهمة للمشروع (على سبيل المثال، الجداول الزمنية الرئيسية، والمخرجات، وما إلى ذلك)، بالإضافة إلى الأهداف طويلة المدى مثل حركة مرور موقع الويب، أو جذب العملاء المحتملين، أو تجربة المستخدم المحسنة.
3. قم بتأهيل عملائك بشكل صحيح
قبل أن يبدأ المشروع، قم بإرشاد العملاء خلال العقد، وقم بإعداد الجداول الزمنية، وقم بتعريف عملائك بعمليات إدارة المشروع، بالإضافة إلى أدوات إدارة المشروع التي ستطلب منهم استخدامها لإبقاء الجميع على نفس الصفحة.
تعد أدوات مثل ClickUp للتتبع الداخلي وGoogle Sheets للتحديثات التي تواجه العميل رائعة لتبسيط الاتصال والتأكد من أن الجميع على اطلاع دائم طوال مدة المشروع.
4. تسجيلات الوصول العادية
أثناء مشروع تطوير موقع الويب، لا يعد عدم وجود أخبار بالضرورة خبرًا جيدًا، وهذا بالتأكيد لا يعني أن كل شيء يسير على الطريق الصحيح. يساعد إعداد اجتماعات مع عملائك كل أسبوع أو أسبوعين في الحفاظ على توافق الجميع ويساعد بشكل كبير في تحديد المشكلات التي تظهر أثناء المشروع وحلها بسرعة.
تقوم هذه الاجتماعات بمراجعة التقدم، ومناقشة التغييرات أو العوائق، والتأكد من بقاء المشروع على المسار الصحيح، مما يوفر منتدى منتظمًا لتعليقات العملاء.
5. إدارة النطاق بشكل شفاف
لا يمكن تجنب التغييرات في أي مشروع، ولكن زحف النطاق يمكن أن يعطل التقدم بسرعة.
من الأساليب المفيدة للتعامل مع المهام الإضافية طريقة “دلو الساعات”. من خلال تخصيص عدد محدد من الساعات للعمل غير المتوقع، يمكنك إدارة توقعات العملاء بشكل فعال والحفاظ على ميزانية المشروع.
إذا تجاوز العمل الإضافي الساعات المخصصة، فمن المهم أن تكون شفافًا مع العملاء حول التأثيرات المحتملة على المواعيد النهائية والتكاليف.
اختر الأدوات التي يجدها العملاء سهلة الاستخدام وتجنب الأدوات التي تتطلب خبرة فنية أو يصعب إعدادها. تعمل الأدوات البسيطة وسهلة الاستخدام على تقليل منحنى التعلم للعملاء وتساعد في الحفاظ على العمليات المبسطة.
يستخدم Bartley & Dick مزيجًا من الأدوات لإدارة مشاريعهم. يهتم الفريق تمامًا باستخدام الأدوات الملائمة للعملاء والتي ستعمل أيضًا بشكل جيد مع فرقهم الداخلية.
- يتم استخدام BugHerd لجمع وإدارة تعليقات موقع الويب من العملاء. يمكن للعملاء الوصول إلى النظام الأساسي دون الحاجة إلى تسجيل الدخول ويمكنهم تثبيت ملاحظاتهم مباشرة على صفحة ويب أثناء مراجعتها. تسهل هذه العملية المباشرة على الفريق إدارة جميع التعليقات وتتبعها بكفاءة.
- يستخدم Bartley & Dick جداول بيانات Google لتحديثات العملاء لأنها قابلة للتخصيص بدرجة كبيرة، مما يسمح لهم بتخصيصها بشكل مثالي لكل عميل ومشروع. باستخدام جداول بيانات Google، يمكنهم بسهولة تحديد الجداول الزمنية والتسليمات والمعالم الرئيسية، مما يجعل العملية برمتها سلسة وفعالة.
- يعد ClickUp بمثابة أداة إدارة المشروع الأساسية لفريق Bartley & Dick. يستخدمون ClickUp لإدارة المهام وتتبع الوقت والتعاون داخليًا.
- ترتبط أداة تتبع الوقت الشائعة، Everhour، بـ ClickUp لتتبع الوقت وإنشاء التقارير وإدارة الميزانيات مباشرة داخل ClickUp.
7. التكيف مع احتياجات العميل
تذكر أن كل عميل وكل مشروع فريد من نوعه، لذا من المهم تصميم أسلوبك ليتناسب مع سير عمل العميل، سواء كان ذلك يتضمن تسليم الإطارات السلكية في وقت مبكر أو اتباع نهج المحتوى أولاً.
تقوم شركة Bartley & Dick بتكييف أساليبها لتناسب التفضيلات المحددة لكل عميل، مما يضمن عملية شخصية وفعالة.
8. ابق على اتصال مع عملائك
حافظ على علاقات عملائك قوية من خلال المشاركة الفعالة. تواصل مع العملاء على LinkedIn، وتفاعل مع منشوراتهم، وأظهر اهتمامًا حقيقيًا بإنجازاتهم. لا تنس التواصل بشكل دوري مع الحسابات غير النشطة للحفاظ على تلك الاتصالات دافئة ومزدهرة.
9. استمتع
يجب أن يكون العمل ممتعًا لجميع المشاركين، سواء فريقك أو عملائك. إن خلق جو إيجابي وودود يمكن أن يحول اجتماعاتك إلى الحدث الأهم في أسبوع عميلك. بعد كل شيء، يحب الناس العمل مع من يستمتعون بالتواجد حولهم.
ختاماً
يتضمن تشغيل مشاريع تطوير مواقع الويب بنجاح مزيجًا من التواصل الواضح والتخطيط الدقيق والأدوات المناسبة والعلاقات القوية مع العملاء.
يقدم كل مشروع فرصة للتعلم، وهناك دائمًا مجال للتحسين.
من خلال وضع أساس متين، وإدارة التوقعات بشكل جيد، والقدرة على التكيف، يمكن للوكالات تحقيق نتائج مبهرة وضمان استمرار العملاء في العودة للحصول على المزيد.
إرسال التعليق