العمل مع العملاء غير التقنيين في مشاريع تطوير الويب

سواء كان عملاؤك يأتون من شركات كبيرة أو صغيرة أو فرق تعاونية، فإن إدارة العملاء غير التقنيين تمثل مجموعة من التحديات الخاصة بها.

تتمتع كل مجموعة عملاء بدرجات متفاوتة من الفهم فيما يتعلق بالجوانب الفنية لعملية تطوير الويب، ويمكن أن يكون لذلك تأثير على كيفية إدارة العملاء أثناء المشروع، وكيفية التواصل معهم.

يعد التعرف على الأسباب الرئيسية لقضايا الاتصال وتطبيق الحلول الفعالة أمرًا حيويًا. ستؤدي إدارة هذه العوامل بنجاح إلى تعزيز ولاء العملاء وتوليد إحالات إيجابية من خلال الكلمات الشفهية، مما يعزز سمعتك ونجاح عملك.

ستيفن نيفيل (بوغهيرد الرئيس التنفيذي ومالك الوكالة السابق)، تعاونت مع سكوت كالين (مهندس برمجيات متمرس ومستشار تكنولوجيا المعلومات)، لاستكشاف الاستراتيجيات الأساسية لإدارة العملاء غير التقنيين أثناء مشاريع تطوير الويب. وقد انضمت إليهم مارينا دوموني (مديرة التسويق وعميل نموذجي غير فني) وقدمت مناقشتهم رؤى قيمة حول كيفية ضمان نتائج ناجحة لمشروع تطوير الويب.

شاهد الندوة عبر الويب عند الطلب أو اقرأ النقاط الرئيسية أدناه.

1. بناء الثقة أمر أساسي

من الضروري أن تدرك أن العميل يعهد إليك بقدر كبير من المسؤولية، لذلك تحتاج إلى الحفاظ على هذه الثقة باستمرار. إن إنشاء أساس قوي من الثقة لا يعزز العلاقة الإيجابية فحسب، بل يضمن أيضًا التعاون الدائم. وعندما تنشأ التحديات، ستكون هذه الثقة أساسية في معالجة المشكلات وحلها بشكل أكثر فعالية. يمكن لمثل هذه الثقة أن تحول العقبات المحتملة إلى فرص لإظهار الاعتمادية وتعزيز ثقة العميل في مهاراتك.‍

2. معالجة النزاعات وجهاً لوجه

إن تجنب الصراع يجعل الأمر أكثر صعوبة في المستقبل. واجه المشكلات عند ظهورها وانظر إليها كفرص للنمو وفهم العميل بشكل أفضل. غالبًا ما يأتي العملاء غير التقنيين من عالم مختلف تمامًا عن عالمك ولن يفهموا بالضرورة المصطلحات التي تستخدمها أو المفاهيم المحددة التي تطرحها.

يمكن أن تؤدي وجهات النظر المتنوعة هذه إلى سوء الفهم وسوء الفهم. من الضروري مسح هذه الأمور على الفور حتى تظل أنت وعملاؤك على نفس المسار. خذ الوقت الكافي لإعادة الاتصال ومعالجة أي مشكلات للتأكد من المضي قدمًا معًا بسلاسة وبشكل متزامن.

3. التواصل هو أساس النجاح

التواصل القوي يدعم العلاقات الناجحة مع العملاء، خاصة عندما يتعلق الأمر بالعملاء غير التقنيين. من الواضح أن إبقائهم على اطلاع بالتحديثات المنتظمة وتقسيم العمليات الفنية يساعد في إدارة التوقعات ويبقيهم مشاركين طوال المشروع.

تجنب افتراض أن العملاء على دراية بالمصطلحات الفنية. غالبًا ما ينشأ سوء الفهم من مصطلحات غير واضحة. قم بمعالجة الفجوات اللغوية مبكرًا لضمان التواصل الواضح، مما سيعزز العلاقات ويسهل تقدم المشروع بشكل أكثر سلاسة.

كما يمكنك الاستفادة من التواصل المرئي. غالبًا ما يجد العملاء غير التقنيين أن التمثيلات المرئية لموقع الويب أسهل في الفهم. يمكن أن يساعد استخدام أدوات النماذج المرئية بشكل كبير في جمع التعليقات المهمة وضمان توافق الجميع منذ البداية.

4. التعامل مع زحف النطاق والتوقعات

لقد أمضيت وقتًا مع العميل لتطوير نطاق تفصيلي للمشروع، لتجد أن المشروع يتتبع بمرور الوقت والميزانية بسبب التحولات في اتجاه المشروع أو اختلاف أولويات أصحاب المصلحة. هل يبدو هذا مألوفا؟

عندما ينشأ هذا، كن صريحًا وتجنب التقليل من أهمية الموقف. إدارة التوقعات بعناية من خلال عدم تقديم وعود غير واقعية أثناء الاجتماعات. على الرغم من أن الدافع قد يكون إرضاء العميل، خذ الوقت الكافي لتقييم أي طلبات خارج النطاق، وحساب التكاليف الإضافية المتضمنة، وإبلاغ هذه التكاليف بوضوح إلى العميل، إلى جانب الأسباب الكامنة وراء الميزانية الإضافية المطلوبة.

تعد القدرة على التكيف والمرونة أمرًا أساسيًا في مشاريع تطوير الويب، ولكن ضع في اعتبارك أن العملاء غالبًا لا يفهمون الجهد المكثف المطلوب خلف الكواليس. وما يبدو أنه تغيير بسيط لهم قد يتطلب قدرًا كبيرًا من العمل الإضافي.

لمنع المفاجآت، أبقِ العميل مطلعًا ومشاركًا طوال المشروع. تأكد من أنهم على علم عندما يقتربون من حدود ساعات المشروع المخصصة لهم ومتى ستكون هناك حاجة إلى رسوم إضافية تتجاوز عرض الأسعار الأصلي.

من الضروري استخدام أدوات مناسبة للغرض والتي سيجدها عملاؤك سهلة الاستخدام، ولكنها ستوفر أيضًا الوظائف التي تتطلبها فرقك الداخلية. يجب أن تكون هذه الأدوات واضحة وسهلة الاستخدام وسهلة الفهم.

من أجل جمع تعليقات العملاء وتنظيمها والتعامل معها على مواقع الويب، تبرز BugHerd من بين غيرها لأنها تسمح للعملاء بتقديم تعليقات مباشرة على موقع مباشر، كما تعمل على تبسيط عملية المراجعة والمراجعة تمامًا. وهذا يجعل من السهل على العملاء مشاركة أفكارهم دون أي خبرة فنية. ليس هناك حاجة لتسجيل الدخول، ويمكن للمستخدمين تثبيت تعليقاتهم مباشرة على عناصر محددة من صفحة الويب أثناء تصفحهم لها.

يشتمل BugHerd على لوحة مهام متكاملة على طراز Kanban لإدارة المهام بكفاءة، ولكنه يتكامل أيضًا مع إدارة المشاريع الشائعة وإدارة علاقات العملاء وأدوات خدمة العملاء مثل Trello وClickUp وJira وMonday.com وSlack والمزيد، مما يمكّن فريقك من تبسيط أعمالهم. سير العمل.

تعمل هذه الأداة على تبسيط عملية المراجعة إلى حد كبير لكل من عملائك وفريقك، مما يضمن بقاء جميع المشاركين في المشروع متسقين مع تقدمه.

6. افهم عملائك وكيفية تفاعلك معهم

يعرف عملاؤك ما يريدون ولكن ليس لديهم المعرفة الفنية لتحقيق ذلك، ولهذا السبب يأتون إليك. تقع على عاتقك مسؤولية جعل رؤيتهم تنبض بالحياة بطريقة ستضيف إلى نجاحهم الشامل، لذلك من المهم التعرف على أعمال عميلك وكيفية توافق المشروع مع أهدافه الأوسع.

كن واعيًا بنقاط قوتك ومجالات التحسين عند التفاعل مع العملاء وخاصة العملاء غير التقنيين. حاول أن تفهم من أين أتوا وتذكر أن ما قد يبدو واضحًا بالنسبة لك، قد يكون معقدًا بالنسبة لهم ببساطة لأن لديهم خلفية ومهارات مختلفة تمامًا عنك.

ليس كل شخص يجيد التواصل، لذا إذا كانت هذه نقطة ضعف بالنسبة لك، فاعمل بجد لتحسينها وتعامل معها باعتبارها تحديًا يجب معالجته. إذا لم يكن التنظيم هو ما يناسبك، فابحث عن الأدوات وقم بتطوير الاستراتيجيات التي يمكن أن تساعدك. يمكن أن يؤدي التركيز على المناطق الأضعف لديك وتحسينها إلى النمو الشخصي وزيادة الفعالية عند العمل مع العملاء الذين لا يشاركونك خبرتك ومعرفتك التقنية.

افكار اخيرة

الصبر والتواصل الواضح واستخدام الأدوات المناسبة هي المفتاح لإدارة العملاء غير التقنيين من خلال مشاريع تطوير الويب الناجحة.

عندما تحدد توقعات واضحة منذ البداية وتستخدم تعليقات بسيطة على موقع الويب وأدوات إدارة المشروع، سيجد عملاؤك أنه من السهل التواصل والتعاون معك، وسيساعد ذلك في تبسيط عملية التطوير ويؤدي إلى نتيجة ناجحة للمشروع.

سيعود عملاؤك للحصول على المزيد ويحيلونك إلى أقرانهم. إنه فوز مربح للجانبين!