كيف أثر انقطاع التكنولوجيا العالمية CrowdStrike على الكليات ..النجاح الإخباري

تأثرت الكليات والجامعات، ولا تزال، بانقطاعات التكنولوجيا الهائلة الناجمة عن تحديث برنامج CrowdStrike، وهو برنامج للأمن السيبراني، يوم الجمعة. العديد من المؤسسات التعليمية الأمريكية في عطلة حاليًا، لكن بعضها اضطر إلى إلغاء الدروس الصيفية يوم الجمعة بعد أن أدى الانقطاع إلى إغلاق شبكات Wi-Fi وأجهزة كمبيوتر Microsoft.

وألغت مؤسستان في تكساس، جامعة تكساس إيه آند إم وجامعة هيوستن في فيكتوريا، الدراسة في أعقاب انقطاع التيار الكهربائي. ومع ذلك، كتب قادة جامعة تكساس إي أند إم في رسالة إلى الحرم الجامعي أن الحرم الجامعي سيظل مفتوحًا وأن الحدث الطلابي الجديد سيستمر كما هو مخطط له. أصدرت الجامعة تعليمات لموارد تكنولوجيا المعلومات بإعطاء الأولوية لدعم هذا الحدث أثناء انقطاع الخدمة. وفي وقت متأخر من بعد ظهر الجمعة، أعلنت الجامعة أنه تم استعادة 81 بالمائة من خوادمها وستستأنف الدراسة كالمعتاد اليوم.

وأفادت جامعات أخرى أن شبكة Wi-Fi وأجهزتها قد تأثرت ولكنها اختارت عدم إلغاء الفصول الدراسية. على سبيل المثال، نشر معهد روتشستر للتكنولوجيا على وسائل التواصل الاجتماعي أنه كان بدون إنترنت لاسلكي في الحرم الجامعي معظم فترات الصباح؛ تم ترميمه الساعة 11:50 صباحًا

كما تعطلت أيضًا مواقع الويب التي تعمل على برنامج Microsoft السحابي. وقالت كلية ديل مار، وهي كلية مجتمعية تقع في تكساس، في منشور على X إن انقطاع الخدمة أدى إلى إغلاق بوابة الطلاب عبر الإنترنت، WebDMC، حيث يتم تخزين السجلات الأكاديمية والمالية للطلاب.

مؤسسات التعليم العالي ليست وحدها؛ وواجهت الصناعات حول العالم صعوبات كبيرة بسبب الانقطاع. اضطرت العديد من شركات الطيران الكبرى والبنوك وحتى خدمات الطوارئ إلى إغلاق أبوابها مؤقتًا، فيما وصفه الخبراء بواحدة من أكبر حالات انقطاع الخدمة وأكثرها إضعافًا في التاريخ. وفي أعقاب الحادث، يحث متخصصو تكنولوجيا المعلومات الشركات على تنفيذ الحلول التي قد تجعلهم أقل عرضة للخطر في المستقبل.

في بعض الحالات، تأثرت أقسام التعلم عبر الإنترنت في المؤسسات بشكل أكبر من حرمها الجامعي. وقال باري بروموند، كبير مسؤولي المعلومات بجامعة أريزونا: داخل التعليم العالي أنه على الرغم من أن “خدمات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بالجامعة لم تتأثر [Friday’s] “انقطاع التكنولوجيا العالمية”، واجهت مؤسستها عبر الإنترنت، الحرم الجامعي العالمي لجامعة أريزونا، “مشكلات تتعلق بتسجيلات دخول محطة عمل الموظفين، والتي يعملون على حلها”.

على الرغم من أن CrowdStrike أصدرت حلاً لعمليات الإغلاق في غضون ساعات من التحديث المعيب، إلا أن العملية معقدة للغاية بالنسبة للعديد من غير المتخصصين في تكنولوجيا المعلومات، وفقًا لدومينيك سيليتو، أستاذ علوم وأنظمة الإدارة بجامعة بوفالو. ونتيجة لذلك، طلبت العديد من المؤسسات من الموظفين إحضار أجهزتهم إلى فريق تكنولوجيا المعلومات في الحرم الجامعي لإصلاحها. وقال إنه من المرجح أن يكون للانقطاع تأثير أسوأ على الجامعات حيث يعمل أعضاء هيئة التدريس والموظفين عن بعد ولا يمكنهم بسهولة فحص أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم شخصيًا.

قال سيليتو: “الكثير من المنظمات التي استغرقت معظم الوقت لحل المشكلة وما زالت تحاول حلها هي تلك التي لديها بيئات حوسبة متفرقة، وموظفين يعملون من المنزل وأشياء من هذا القبيل”. وأشار إلى أن بعض الشركات اضطرت إلى إرسال أجهزة جديدة لموظفيها عن بعد وطلبت منهم إعادة أجهزتهم الحالية لإصلاحها.

لا توجد طريقة لإصلاح المشكلة بشكل جماعي، مما يعني أنه في الحرم الجامعي الذي يضم آلاف الأجهزة المتأثرة عبر مختلف الفصول الدراسية ومختبرات الكمبيوتر والمكاتب والمكتبات، قد يستغرق فريق تكنولوجيا المعلومات عدة ساعات لحل المشكلة على كل جهاز كمبيوتر. وفي تحديثها بعد ظهر الجمعة، شاركت جامعة Texas A&M أنه تمت استعادة 2800 محطة عمل من أصل 10000 محطة عمل.

لحسن الحظ، كان الطلاب أقل عرضة للتأثر بانقطاع أجهزة الكمبيوتر الشخصية الخاصة بهم، حيث أن التكنولوجيا التي تسببت في انقطاع الخدمة، وهي منتج CrowdStrike يسمى Falcon، تستهدف بشكل عام المؤسسات والشركات بدلاً من المستهلكين الأفراد.

وكانت الأنظمة الطبية الجامعية من بين المستشفيات العديدة التي تأثرت أيضًا بالانقطاعات. نشر المركز الطبي بجامعة روتشستر على موقع X أن “أجهزة الكمبيوتر المتعددة التي تدعم الوظائف السريرية معطلة”، مضيفًا أن بعض مرافق الرعاية العاجلة ومحطات سحب المختبرات ومراكز اتصال المرضى ستفتح في وقت متأخر. أعلن النظام الصحي بجامعة ميامي على فيسبوك أنه سيفعل كل شيء بالورقة والقلم حتى تعود أجهزة الكمبيوتر الخاصة به إلى الإنترنت. وأوقف آخرون، بما في ذلك بن ميدسين، نظام المستشفيات بجامعة بنسلفانيا، المواعيد غير الطارئة تمامًا.

دروس للمستقبل

وقال سيليتو إنه على الرغم من أن القطاع الأكاديمي تأثر بشكل أقل حدة من الصناعات الأخرى، إلا أنه لا تزال هناك دروس يمكن لقادة تكنولوجيا المعلومات في الجامعات تعلمها لتجنب الضعف بسبب انقطاع التيار الكهربائي في المستقبل.

السبب وراء تأثير الانقطاع على العديد من أجهزة الكمبيوتر في جميع أنحاء العالم هو أن العديد من الشركات التي تستخدم CrowdStrike قامت بتنزيل تحديث Falcon تلقائيًا. عادةً، من أفضل ممارسات تكنولوجيا المعلومات عدم تنزيل تحديثات البرامج تلقائيًا لهذا السبب بالذات: لتجنب تنزيل شيء قد يكون معيبًا عن غير قصد، وفقًا لسيليتو. لكن متخصصي تكنولوجيا المعلومات غالبًا ما يضعون هذه القاعدة جانبًا عندما يتعلق الأمر ببرامج الأمن السيبراني، حيث تهدف تحديثات تلك التقنيات إلى معالجة أحدث التهديدات الأمنية.

وقال: “تقول الكثير من الشركات: لا، لا، لا، خطر الاختراق يفوق خطر التحديث”.

وسيكون من الحكمة أن تعيد المؤسسات تقييم هذه العقلية والتفكير بشكل نقدي حول كيفية حل ما أسماه “لعبة شد الحبل” بين هذه الممارسة الأفضل والمخاوف المتعلقة بالأمن السيبراني.

وقال أيضًا إن انقطاع الخدمة دفع المزيد من الشركات إلى التفكير في كيفية الاستمرار في العمل حتى لو تعطلت أجهزة الكمبيوتر الخاصة بها.

وقال: “ستحتاج المنظمات بشكل متزايد إلى تركيز جهودها على هذا المفهوم الذي نشير إليه باسم استمرارية الأعمال”. يجب أن يكون هناك “تراجع”.